D2CのCRM全体設計から行い
『解約阻止』～『継続促進』一貫して徹底支援します
D2CのCRM・継続施策を強化したいという企業様に向けたサービスです。
貴社の組織体制やCRMの実施状況によってカスタマイズしたサービスを提供することができます。
CRM施策の棚卸しを行い、解約阻止 ～ 継続促進の施策全体を総合支援します。
集客チャネルからの集客状況を加味しながら、『LTV』『継続率』を意識したCRM・継続支援を行います。
- 新規顧客は順調に獲得できているけど、CRMに一切手を付けられていない
- LTVシミュレーションなどを立てられておらず、いつ黒字転換するか把握できていない
- 目指したい売上・ゴール像に対して、どういったCRM設計を行うのが適切なのか分からない
- とりあえずCRMはステップメールだけ初期に組んだが、そのまま放置してしまっている
- 継続促進の施策を行っているが、具体的にどれくらい数値が改善したか見える化できていない
大前提として、これまで多くの企業がD2C事業に参入し、ほとんどの企業が失敗に終わりました。
一方で、高いLTVを実現し、
安定したリピート顧客の獲得、ファン化ができている企業も存在します。
このLTVが最大化できるかどうかの違いは何が要因なんでしょうか？
D2C事業が継続的に成長できない理由は
短期的な顧客獲得に力を入れすぎ、CRM設計をおざなりにしまうためです
